甲狀腺手術前後（三）

買了川貝，百合，無花果，南北杏，雪耳，煲瘦肉，煲了三餐，聲音好似好些。

頸的疤啊，忘記了說頸的疤痕，疤痕約4cm長，醫生在我手術後第十天，就說我可以用除疤物品了，於是我立即就買了疤痕敵膠布，可以重用，第一天貼四個小時，痕，第二天貼四個小時，痕，第三天8小時，睡覺時貼，慢慢不痕啦，於是12小時，再24小時用，手術後第十天拆人皮膠布後就立刻用了，效果很好，疤痕一個星期後已經淺色了一半。不過記住用清水洗，不用肥皂，會刺激。還有，不要吃花膠，海鮮等刺激食物，以免傷口生肉牙。

手術後已經二十二天啦，今天要去抽血，看看鈣的指數，還有要去甲狀腺醫生拿藥，抽完血後，就去診所拿藥，順便問問姑娘，我的聲音是否很差。看到3個笑面迎人的姑娘，當然立即問，有位姑娘解釋，不要擔心，聲沙很正常，有些人要倆三個月才清，你要盡量放鬆來說話，不要壓著，有些信心，醫生很多時會叫病人嘗試唱歌，不要怕，如果喉嚨乾，就喝些潤喉的蜜糖水吧，慢慢來，累了就不要勉強。

她們說完後，我信心大了，於是立即放鬆說話，神奇地，我的聲音竟然回來了，清了很多。不過，仍然不能發高音。希望慢慢好。

手術後二十三天，聲音不是太好，持續練習。今天醫生打電話來，說我的鈣質很好，再問我的聲音恢復得怎樣，醫生其實都知道我最擔心是聲帶，雖然恢復得慢，但其實我都覺得有機會恢復的，就跟醫生說，恢復得好好啊，等他不用太掛心，但都騙不到他，他說，你的聲音漸漸好就好了，你不用太擔心，不過，還是聽到你有少少沙及要用點氣力說話，我這醫生真是實話實說，但都看得出他希望我恢復以前的聲音，看來真的要點時間。晚上吃了一顆得果定喉片，自己覺得吃了喉片，聲音好似會好D.

手術後第二十四天，今天好像喉嚨沒這麼緊，摸摸開刀處，似乎沒這麼腫，一早起來，先試試聲，好似清左。不過說話久了，都是時好時差。明天去馬來西亞旅行了，要小心護喉嚨。還有，要向神祈禱。看看疤痕，淺色了很多，醫生手工真的不錯，希望慢慢會同頸紋一樣。

手術後第二十五天，到達馬來西亞，上了旅遊車，發現行李要重新放過，想通知旁邊的人，哎，聲沙及沒氣，好似開唔到聲，都是算啦。回到酒店，把疤痕敵除下，因為我的汗水已不能令這個貼貼得牢，又上唔到網，沒辦法啦，要落去同reception 說說，我見到reception,突然說得大聲及有氣，沒有太大蹦緊的感覺，似乎可以把疤痕敵貼低少少，不貼著喉嚨的位置，試試可否開聲。

手術後第二十六天，出發前我把疤痕敵貼低了，盡量低於喉嚨，上了旅遊車，坐在第三行，領隊問大家關於酒店的安排，我可以大聲有氣地說了，我突然發覺發音有很大進步。似乎好了很多，感謝主，一個早上，我不停地說話，不過到早上十時左右，開始覺得聲帶累及沙，好似唔夠瞓的開聲，唯有喝多些水，含片喉糖。

手術後第二十七天，早上說話開始是未瞓醒的聲音，慢慢聲音清了，不過都是不能說得太久，還有，很奇怪地，如果我的頸扭到後面說話，就會沙聲及變聲，如果直望來說話，聲音才會自然。我嘗試唱 d r m f 都可以，但上唔到 s 以上。

手術後第二十八天，回香港啦，可以同團友談談買手信，團友都聽得清楚，就算是空曠的地方，都能聽到我的聲音，當然，都是不能連續說超過一個鐘，否則，又開始沙聲啦。

手術後第二十九天，終於收到瑪麗醫院電話，約見腫瘤科醫生，我想看看食iodine 的安排，看看是跟公立醫院條隊還是私家醫院條隊。現在講電話及屋頭叫到屋尾叫人吃飯都發到聲啦。摸了一下喉嚨，腫腫的地方好似消了一半。

香港電視發牌與優先矩陣 （一）

香港電視發牌終於定案了。 縱使我們不願意看見一個有創意的電視台在這比賽中輸了，但結果已沒有改變餘地。政府說用了一籃子條件來考慮，但是說來說去都說不清。我們曾經帶領眾多管理階層一起討論如何訂立遠景，使命，及目標，都是要考慮一籃子資料，如果沒有系統的討論工具，很難帶領這麼多有地位及豐富經驗的高層，達成共識。

六西格瑪工具裡，有一個工具叫優先矩陣，是可以把一籃子的原則計算比重，然後用這比重衡量每個申請者的分數。這是我在黑帶課程教的。在這裡幫你們溫溫書吧！ 

根據政府資料，行會考慮三份申請時，採用十一項因素和四大評審準則。縱觀十一大因素，大部分是關於市場是否可容納五個或以上電視台，所以我嘗試用四大評審原則來作示範，看如何運用優先矩陣來評核三個申請者。 

四大原則包括：Crieria 1 財政能力，Criteria 2 節目投資， Criteria 3 節目策略及製作能力，Criteria 4 建議服務的技術水平。優先矩陣要求用家把每一個原則比對另一個原則，定出它的重要性。10 分是非常重要，5 分為重要，1分為一樣，0.2 分為較次重要，0.1分為較不重要。需要小組根據經驗及資料打分。如資料有誤，會影響結果。

例如 參與評分者覺得節目投資與財政能力是一樣比重，就給1分。你會看到在上圖的節目投資那行右手邊藍色部分打了1分，例如參與評分者覺得節目策略及製作能力較節目投資非常重要，可以給10分，你會看到上圖的節目策略及製作能力的右手邊，在criteria 2 下面，藍色部分，打了10分。相反，因為節目投資比節目策略及製作能力差，所以分數是0.1 分，你可看到節目投資的右手邊，在criteria 3 下，黃色部分，打了0.1分.

這張表就是把每個條件做一次配對，找出那一個條件重要，再訂比重。我在這裡嘗試用一個市民的角度來給分，始終都是節目製作能力及技術水平佔先，然後再到財政能力，最後是節目投資。

有了這些比重分數後，我們便可在3個申請者中做比拼了。 我會在下一個微博再解釋。

香港電視發牌與優先矩陣（三）

3.  節目策略及製作能力

以個人感覺來說，奇妙電視是3間中最差的一間，因為有線沒有什麼可觀的製作，香港電視網絡及香港電視娛樂應該差不多。所以你會見到奇妙電視那行右手邊在solut'n A 下面是0.2 分，香港電視娛樂在 solut'n A 下面是1分。

4.  建議服務的技術水平

在技術水平這環節裡，因為香港電視娛樂是一間新公司，技術水平未必及現有的電視台，所以在這裡會失分。在這裡，我認為香港電視娛樂會比較有優勢，所以分數比其他對手高，有5分，至於奇妙電視就應該跟香港電視網絡差不多，所以是1分。

綜合以上分數，（需要把每個原則每間公司得分乘原則的比重分數，才得到以下分數）， 結果如下圖：

香港電視娛樂是最高分（技術水平佔優）第二是香港電視網絡（節目製作能力佔優），第三是奇妙電視。

其實如果行政會議用這個方法得出結論，便可公開結果，不會涉及透露什麼商業秘密了。

以上是以本人意見來評分，主要想淺釋如何運用優先矩陣，為不同的改善方案訂下優先次序。你們也可試試打分，看那個電視台最高分，然後跟我分享。

參考資料：

政府進一步闡釋行會就免費電視牌照申請的決定

http://www.info.gov.hk/gia/general/201311/05/P201311050441.htm

香港電視十七頁簡報回應政府 | 主場報道 | 主場新聞

http://thehousenews.com/politics/%E6%B8%AF%E8%A6%96%E5%8D%81%E4%B8%83%E9%A0%81%E7%B0%A1%E5%A0%B1%E5%9B%9E%E6%87%89%E6%94%BF%E5%BA%9C/#.UnkZHGQayc0

香港電視發牌與優先矩陣 （二）

有了四個原則之比重，我們便要在每一個原則下，比對每一個申請者的分數。

10 分表示這公司做得最好，5分是較好，1分是相同能力，0.2 分代表做得較差，0.1分代表非常差

Solut'n A 是香港電視網絡，Solut'n B 是奇妙電視，Solut'n C 是香港電視娛樂

1. 財政能力

根據香港電視所發表的17頁回應，香港電視網絡應該是持現金量最高。在上表你可看到奇妙電視右手邊藍色部分，在solut'n A 下面，打了0.1 分，代表奇妙電視在財力上比香港電視網絡差很遠。香港電視娛樂的2013 中期業績是負債累累，所以都是在solut'n A 下 打了0.1分。相反，香港電視網絡比對手好，你會見到在右手邊 solut'n B 及 solut'n C 下面黃色部分是10 分

至於香港電視娛樂與奇妙電視比較，因為奇妙電視有現金，而香港電視娛樂則是負債，所以香港電視娛樂比較差，在上圖香港電視娛樂右手邊 solut'n B 下，打了0.2分。

相反，奇妙電視比香港電視娛樂好，所以你會見到奇妙電視那行右手邊在solut'n C下面黃色部分打了5 分。

2. 節目投資

我們可看到香港電視網絡比較積極進取，在未申請到牌前，已花大量金錢製作節目，證明是有承擔及願意投資，縱觀其他電視台，批核了才投資，投資金額也不夠香港電視網絡多，所以分數比較低。

至於奇妙電視與香港電視娛樂比較，則應是差不多，所以是一分。

我在下一個微博再跟你分享另外倆個評分。

菲律賓人質事件與Stakeholder Analysis

菲律賓人質事件擾攘了3年，最近特首在APEC 期間，與菲律賓總統見面，討論如何處理人質事件，引來很多評論，例如特首被安排與同行官員並座，有報章說代表特首提出的要求不被重視。再有菲律賓報章提出特首同意放下人質事件，及只需要市長道歉便可。特首辦要出來澄清。為什麽要現在才真正提出人質事件，事源是台灣事件的出現，令到香港民眾發現受到不公平對待，不斷催促政府做事。如沒有台灣事件，相信大家都會接受這事實，就是菲律賓政府應該不會道歉。有了台灣事件後，政府覺得一定要做一點事，所以特首在APEC 期間，覺得是一個機會，跟菲律賓總統嚴正提出問題。 

以上事件，作為項目經理的你，有否似曾相識？你的項目拖了很久，用家不斷提出需求，你知道若要達到需求，必須拿到權力擁有方的認同，如果你要遊說這些權力核心，你可能要花很大氣力，當你仍在考慮如何應付時，突然另外一個部門的用家，提出差不多的需求，很快就弄妥了。對於你作為項目經理來說，你會如何選擇？主動跟權力方爭取，還是靜靜地由事件淡化？ 

項目經理是一個有熱心，有承擔的人，本來就不怕勢力。但見到難度大時，是應該考慮清楚才去的。所以如果你選擇不去跟權力核心爭取，是你知道現在不是時機。如真的要出去爭取，一定要做好Stakeholder Analysis 持分者分析。這包括能影響流程的勢力人物及流程會影響的人物，要對這些人物加以分析，掌握這些人物對這件事的支持度及影響力。

還記得我教做項目時，不要先想解決方案，而是先找主要持分者 (key stakeholder).要拿到他們的聲音(Voice of Stakeholder)，把聲音轉為關鍵需求(CTQ),定下Y後，才可開始項目。在建立你的項目特許任務書時(Project Charter)，要留意你的持分者，找出有影響力者，再看他們的支持度，如他們是反對（opposer)，而影響力很強時，你一定要小心處理。通常我們先找有權力又正面支持的一方(supporter)，招入改善團隊，大家商量意見，定出策略，才找反對方，極力爭取認同，最後才處理浮動方(floater)。 

其實菲律賓人質事件是非常難解決，如果要找有權的支持方，可能真的要中央，找一個可行的方法，去遊說反對方，這反對方可能是菲律賓政府，最後找到方法解決，才找人質事件家屬，商討方案。

減廢計劃，遠景與執行

減廢鬧得全城熱烘烘，政府為了達到目標，要求討論垃圾徵費。似乎需要製做垃圾者付鈔票，付得越多，便越心疼，那應該可以減少甚至停止製做垃圾。 事情又是否這麼簡單？ 

還記得我幫一家企業解決他們面對的供應商問題，供應商永遠都把有問題的貨物送到生產線，生產線為了趕貨，勉強地收下，用自己的人手執漏，最後雖然趕及貨期，但用的人手多了，質素也差了。這家企業想了一個辦法，就是罰供應商，送來的貨品有問題，就罰款，這企業覺得，罰得越重，供應商越心疼，應該下次就不會再有事了。但這企業用了這手段後，不但沒有任何幫助，不合格的供應商，仍然不合格，罰到沒錢賺時，就乾脆結業。採購部非常難做，因為其他供應商相繼增加價錢，便宜的供應商不再提供服務。採購部唯有要求質量部及生產部高抬貴手，不要對供應商這麼狠。 

為什麽這罰款，不能解決問題，因為這家企業沒有找出成因，只是把責任推給供應商處理，其實供應商可以提高質量的話，他們就不會送不合格貨品給顧客，最重要是他們不知道如何提高，也沒有有能力的智者幫忙。 

政府減廢其實已說了10 年。在2004 年環境保護署提出都市固體廢物管理政策大綱 2005 - 2014， 便提出要在2009 年及2014 年分別達到45%及50%的固體廢物回收目標，並立法執行生產者責任計劃。現在已經2013年年底了，似乎只是空談。 

政府減廢，就像我剛才的企業，只看結果，不看成因。其實要看成因，就必須找出產生固體廢物的源頭，在環保署的報告上，廢物分為家居，商業，及工業。環保署再把廢物分類，從佔比大到少的比例排列，分別是紙張，可腐爛物質，金屬，塑膠，其他及玻璃。但要處理這個問題，應該把源頭分類，先找容易控制的源頭，找出解決方案，試運行後，再把經驗應用在其他源頭上。

要把源頭分類，要借助CTQ 樹。我在以前的房屋政策已解釋了何為CTQ樹，這裡我想解釋如何找一個可以把握的問題，開展你的項目。要做一個成功的項目經理，尤其是處理這燙手山芋，必須要先選擇可以有機會成功的項目來開始。 

我們試從家居源頭分拆，家居可分成有管理公司及沒管理公司2種。如要控制源頭，有管理公司的會比較容易開始。在有管理公司的這類別，還要分成級數，按管理公司能力來分，試想想，如果一間非常有系統的管理公司，就應該想到辦法如何收集廢物及如何鼓勵家居減廢。先把這些公司的管理人員招募入減廢隊伍。

接下來，便要找出為何住客會參與減廢，還記得我教的Pain, Goal, Rationale 嗎？如果你找到住客的疼苦（Pain)，你便可以跟他們談目標(Goal)及改善原因了(Rationale). 住客的疼苦，假設是管理費，如果減廢可以環保，又可減少管理費，理應有一定的支持者。 有了這個支持後，你要應用變革（Change）學到的幾個元素，再跟你溫書吧！ 變革若要成功，需要有3個元素 - 渴求（Desire),認知(Knowledge),技能(Skill).假設渴求有了（減管理費)，就要有認知，認知是減廢的目標及計劃，接著下來，就是培訓他們什麼叫做可回收，什麼是不可回收，如何可減少製做垃圾。再加上在系統上配合，例如如何收集可回收及不可回收的固體廢物。如果在這個屋苑內，可達到垃圾分類，把可回收的垃圾能變成銀子，不可回收的廢物逐步減少， 便能把這個方法推去其他有管理公司的大廈仿效。 

當然，政府在這回收上，要幫忙做好配套，例如如何安排回收公司，如何補助回收公司及參與回收的大廈。有了這補助後，政府就可計出未來需要補助的費用，才推出用者自負。因為要付費用，其他大廈可參考成功大廈的典範，降低要付的垃圾費用。 

總結來說，要處理這般大的問題，先用CTQ樹分類，找一個容易成功的項目，先試運行，做一個示範單位，給其他單位仿效，便能馬到功成了。

特首聆聽民意

幾輪的民意聆聽會議結束了，特首是否真的聆聽民意？其實，這幾輪會議似是解釋施政，多於聆聽。

還記得我曾經教過如何收集顧客聲音嗎？有多種不同的方法，各有利弊。

收集客戶聲音包括單對單訪談，焦點小組，電話訪談，及問卷調研。

除了問卷調研可接觸比較大的群眾外，其他都會有抽樣的問題，因為都會比較少樣本及時間會花費比較多。但為什麼我們會選擇這樣的方法。主要是這是一種新產品，我們不知道顧客的意見是否跟以往不同，如果用問卷調研，便會有太多設計問卷者的個人意願。

所以通常我們會用開放式問題發問，有一位協助者(facilitator) 在會談內，然後就一個議題，留很多空間給與會者發表意見。在發表意見時，有機會會離題，那就非常依靠協助者的專業，令到小組回到要討論的話題上。

如果要用小組形式，便是焦點小組，小組最好不超過10人，每小組都應該有一個協助者，旁邊要有工作人員，把意見逐一記下，再回去看是否有相同及不同之處，作一個總結。再用這個總結，拿問卷調研，確實這是顧客聲音，才作改善。

這是聆聽顧客聲音。回看特首的多場聆聽民意會，似乎還須多作改善。