菲律賓人質事件與Stakeholder Analysis

菲律賓人質事件擾攘了3年，最近特首在APEC 期間，與菲律賓總統見面，討論如何處理人質事件，引來很多評論，例如特首被安排與同行官員並座，有報章說代表特首提出的要求不被重視。再有菲律賓報章提出特首同意放下人質事件，及只需要市長道歉便可。特首辦要出來澄清。為什麽要現在才真正提出人質事件，事源是台灣事件的出現，令到香港民眾發現受到不公平對待，不斷催促政府做事。如沒有台灣事件，相信大家都會接受這事實，就是菲律賓政府應該不會道歉。有了台灣事件後，政府覺得一定要做一點事，所以特首在APEC 期間，覺得是一個機會，跟菲律賓總統嚴正提出問題。 

以上事件，作為項目經理的你，有否似曾相識？你的項目拖了很久，用家不斷提出需求，你知道若要達到需求，必須拿到權力擁有方的認同，如果你要遊說這些權力核心，你可能要花很大氣力，當你仍在考慮如何應付時，突然另外一個部門的用家，提出差不多的需求，很快就弄妥了。對於你作為項目經理來說，你會如何選擇？主動跟權力方爭取，還是靜靜地由事件淡化？ 

項目經理是一個有熱心，有承擔的人，本來就不怕勢力。但見到難度大時，是應該考慮清楚才去的。所以如果你選擇不去跟權力核心爭取，是你知道現在不是時機。如真的要出去爭取，一定要做好Stakeholder Analysis 持分者分析。這包括能影響流程的勢力人物及流程會影響的人物，要對這些人物加以分析，掌握這些人物對這件事的支持度及影響力。

還記得我教做項目時，不要先想解決方案，而是先找主要持分者 (key stakeholder).要拿到他們的聲音(Voice of Stakeholder)，把聲音轉為關鍵需求(CTQ),定下Y後，才可開始項目。在建立你的項目特許任務書時(Project Charter)，要留意你的持分者，找出有影響力者，再看他們的支持度，如他們是反對（opposer)，而影響力很強時，你一定要小心處理。通常我們先找有權力又正面支持的一方(supporter)，招入改善團隊，大家商量意見，定出策略，才找反對方，極力爭取認同，最後才處理浮動方(floater)。 

其實菲律賓人質事件是非常難解決，如果要找有權的支持方，可能真的要中央，找一個可行的方法，去遊說反對方，這反對方可能是菲律賓政府，最後找到方法解決，才找人質事件家屬，商討方案。