裝修VOC

要搞裝修，真的一點也不容易！最近陪家人搞一間千五尺家居裝修，一看這地盤，我立即想起work breakdown schedule, 嘩！都好多東西要做，如果沒做WBS,一定不能有系統地安排一切。但最慘是家居裝修，很重視個人意願，你一言我一語，還要經常改，做這間屋的Designer,一點也不易。

當你遇到這情況時，還記得我曾經教過VOC 要轉為CTQ 嗎？

以下是CTQ嗎？

＂我想要個安樂窩， 最重要是舒服，有特色，及可享受生活。＂

如果不是CTQ， 那你應該問什麼問題？

我會這樣問：

＂請你形容你理想的安樂窩是怎樣的。例如我們從睡房說起，你覺得要有什麼氣氛？放什麼傢俱？＂

通常你問這個題目時，很多人都不能說出他想要的情境，所以你要找一些相片及一些設計給他看，讓他感受後，再回答你的問題，你會看到我先用睡房開始，因為這比較容易入手，範圍小一些嗎！

當你要處理一些管理問題，不要一開始便找最終答案，而是抽絲剝繭，找到一小處開始，了解你的客戶需求，帶領他們望見遠景，令他們說出實際要的是什麼，才開始部署，這就是抓住重點的秘訣。

VOC = Voice of Customer

CTQ = Critical to Quality